Ваш регион: Москва
8 800 555 21 21 8 800 555 21 21

Вопросы и ответы

  • Общие вопросы
  • Автомобили
  • Недвижимость
  • Спутниковый мониторинг
  • Мобильное приложение

Что делать, если я не могу вспомнить пароль?

Восстановление пароля производится только путём личного визита Клиента в офис АРКАН, на основании письменного заявления на смену пароля.

Клиентам-физическим лицам:

При себе необходимо иметь паспорт. Если вместо Клиента заявление подписывает представитель, то ему необходимо иметь доверенность на право подписи заявления.

Клиентам-юридическим лицам:

Заявление на смену пароля должно быть подписано Генеральным директором или иным представителем организации по доверенности, и иметь печать организации. Часы приема заявлений от юридических лиц с 09:00 до 18:00 по рабочим дням недели.

Порядок оплаты абонентской платы и дополнительных услуг?

Информацию о способах внесения платежей можно найти в разделе «Способы оплаты»

Где я могу узнать условия обслуживания?

С условиями обслуживаниям Вы можете ознакомиться здесь. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их по телефону 8 800 555-21-21.

Как я могу поменять пароль?

Перед сменой пароля, пожалуйста, ознакомьтесь с Требованиями к паролю.

Вы можете изменить пароль:

Клиенты-физические лица:
- по звонку в Оперативно-дежурную службу, подтвердив старый пароль;
- во время личного визита в офис. При себе необходимо иметь паспорт.

Клиенты-юридические лица:
- только по заявлению с подписью Генерального директора и печатью организации, направленному на электронный адрес ookk@arkan.ru.

Как подключить Личный кабинет?

Для подключения Личного кабинета:
Клиенты-физические лица:
- оформите заявку или заявление и отправьте на электронный адрес ook@arkan.ru.
Клиенты-юридические лица:
- отправьте заявление с подписью Генерального директора и печатью организации на электронный адрес ookk@arkan.ru.

Логин и пароль к Личному кабинету будут отправлены Вам по электронной почте.

Как система безопасности АРКАН обеспечивает личную безопасность Клиента?

При возникновении экстренной ситуации или криминальной угрозы для Клиента или его доверенных лиц, находящихся внутри автомобиля, кратковременно нажмите кнопку «Паника». Сигнал тревоги будет немедленно передан Оперативному дежурному, который свяжется с Вами по телефону для уточнения ситуации и примет необходимые меры для оказания помощи (вызов полиции, МЧС или Скорой помощи). В случае невозможности дать объяснения (например, угроз от злоумышленников) назовите неверный пароль, что будет сигналом Оперативному дежурному для вызова полиции.

 

Что необходимо сделать, когда оставляешь автомобиль на мойке или станции технического обслуживания?

Переведите систему в режим «Сервис» в соответствии с Руководством по эксплуатации, или при помощи Мобильного приложения АРКАН. Перевод в режим «Сервис» возможен также по звонку в Оперативно-дежурную службу (в зависимости от выбранного Вами тарифного плана услуга может быть платной).

Как снять тревожный сигнал?

Произведите снятие с охраны в соответствии с Руководством по эксплуатации Вашей системы. Если Комплекс находится в режиме «СуперОхрана», предварительно самостоятельно выведите систему из данного режима при помощи Мобильного приложения АРКАН или позвоните в Оперативно-дежурную службу (в зависимости от выбранного Вами тарифного плана услуга может быть платной).

Автомобиль не ставится под охрану. Что делать?

Проверьте, что зажигание выключено, двери и багажник закрыты, а метка находится вне зоны считывания. Если данные условия выполнены, а автомобиль не ставится под охрану в течение более 30 секунд, необходимо незамедлительно обратиться в Оперативно-дежурную службу.

Причины блокировки двигателя автомобиля

Двигатель Вашего автомобиля может быть заблокирован по следующим причинам:

  • автомобиль не снялся с охраны (не считалась метка) и произошла автоблокировка двигателя
  • автомобиль находится в режиме «СуперОхрана»
  • двигатель удаленно заблокирован Оперативным дежурным АРКАН. Оперативный дежурный АРКАН может удаленно заблокировать двигатель в том случае, если от Комплекса поступает тревожный сигнал, а до Клиента невозможно дозвониться
  • возникла неисправность в работе системы или реле блокировок, либо не проходит сигнал удаленной разблокировки двигателя
  • имеется неисправность в работе самого автомобиля, либо проблема со штатной АКБ

Как разблокировать двигатель?

Необходимо произвести снятие с охраны в соответствии с Руководством по эксплуатации. В случае, если Вам по какой-либо причине не удается снять автомобиль с охраны, двигатель может быть разблокирован удаленно по звонку в Оперативно-дежурную службу (при работающем GSM-канале и исправной системе).

Как определить местоположение автомобиля?

Уточнить местоположение автомобиля можно следующим образом:

  • в Личном кабинете (при подключенной услуге) сделайте запрос координат во вкладке «Интернет-локация»
  • при помощи Мобильного приложения
  • связавшись по телефону с Оперативным дежурным (в зависимости от выбранного Вами тарифного плана услуга может быть платной)

Кто будет осуществлять выезд к автомобилю при возникновении чрезвычайных ситуаций?

При возникновении чрезвычайных ситуаций (предусмотренных Договором на оказание услуг) Оперативный дежурный передает информацию специализированным государственным службам (01, 02 ,03, 112) или группе быстрого реагирования частного охранного предприятия.

Что делать при потере метки?

При потере метки необходимо связаться с Оперативным дежурным и проинформировать его о том, что метки украдены или утеряны, а затем записаться на ТО для перепрограммирования Комплекса на работу с новой меткой (услуга платная). В целях безопасности в период ожидания ТО Оперативный дежурный может связываться с Вами при каждом случае снятия Вашего автомобиля с охраны (в случае согласования данного вопроса с Клиентом).

Как осуществляется реагирование по тревожному сигналу?

Тревожный сигнал доводится до Клиента (доверенных лиц) в течение 3 (трех) минут с момента поступления. Если не удалось довести сигнал тревоги или Клиент подтвердил необходимость реагирования, сигнал передается в правоохранительные органы или группе быстрого реагирования.

Какие документы нужны для заключения Договора?

Для физических лиц:

  • Копия паспорта
  • Копия ПТС
  • Копия Свидетельства о государственной регистрации ТС (если ТС стоит на учете)
  • Копия Страхового полиса на ТС (при наличии)
  • Нотариальная доверенность на заключение Договора (если от лица собственника ТС действует другое физическое лицо) на право владения и пользования ТС, включающее право установки дополнительного оборудования, в том числе охранных и поисковых систем, либо Генеральная доверенность. Доверенность, в которой не указана дата ее оформления, не действительна. Договор оформляется только на собственника ТС, доверенное лицо получает только право подписи от имени собственника.
  • Копия Договора лизинга / Договора аренды
  • Если ТС в лизинге, то требуется письменное соглашение на установку системы от лизингодателя (также возможен вариант оформления Договора на лизингодателя) или подписание трехстороннего соглашения к Договору на оказание услуг.

Для юридических лиц:

  • Копия ПТС
  • Копия Свидетельства о государственной регистрации ТС (если ТС стоит на учете)
  • Копия Страхового полиса на ТС
  • Копия учредительных Документов в случае прямого предоставления услуг Компании Клиенту (Устав, свидетельства ИНН и ОГРН, приказ / протокол о назначении директора)
  • Реквизиты Клиента – ЮЛ
  • Перечень ответственных лиц на официальном бланке с печатью (ФИО, должность, контактный телефон)
  • Доверенность на заключение Договора (при необходимости)
  • Копия Договора лизинга / Договора аренды
  • Если ТС в лизинге, то требуется письменное соглашение на установку системы от лизингодателя (также возможен вариант оформления Договора на лизингодателя) или подписание трехстороннего соглашения к Договору на оказание услуг.

Что такое скидка на КАСКО по риску «Хищение»/«Угон» за установку системы АРКАН и какой ее размер?

Во всех страховых-кампаниях Партнерах: Ресо-Гарантия, Ингосстрах, АльфаСтрахование, ЭРГО, Ренессанс, Гайде, Либерти, ВСК, Согласие, МАКС, СК Росгосстрах, ОСК, КРК-страхование, Энергогарант и Югория в случае наличия требований по обязательной установке противоугонной или постугонной системы при оформлении КАСКО за установку спутниковых/неспутниковых противоугонных и постугонных систем ARKAN предоставляется скидка по риску «Хищение»/«Угон». Размер скидки зависит от установленной системы ARKAN и варьируется от 20% (постугонные закладки) до 85% (спутниковые и неспутниковые противоугонные системы).

Точный размер скидки в денежном эквиваленте можно уточнить у вашего страхового брокера. При расчете полиса КАСКО необходимо, чтобы страховой брокер выбрал в калькуляторе наименование системы ARKAN, установленной на вашем автомобиле.

Почему необходимо проходить плановое техническое обслуживание Комплекса?

Плановое ТО охранного Комплекса – это гарантия, что с системой безопасности все в порядке, и ваш автомобиль под надежной защитой.

Плановое ТО должно проводиться не реже 1 (одного) раза каждые 12 (двенадцать) месяцев с даты установки оборудования или его последнего технического обслуживания, а также в соответствии с требованиями документов по эксплуатации Комплекса, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента соответствующего уведомления Оператора.

После прохождения «Планового ТО» гарантия на оборудование продлевается на 1 (один) год. При выявлении во время Планового ТО дополнительных неисправностей, гарантия продлевается только при условии их устранения. Стоимость работ и материалов Клиент оплачивает отдельно согласно прейскуранту Фирменного сервисного центра.

Как я могу пройти плановое техническое обслуживание?

Для записи на плановое техническое обслуживание Комплекса обратитесь в Техническую поддержку ARKAN по телефону 8 800 555 21 21. Для проведения планового ТО с собой необходимо иметь ПТС, паспорт собственника и СТС, обе метки.

Приобрел автомобиль с установленной системой АРКАН, как активировать Комплекс?

Вам необходимо обратиться в Техническую поддержку по телефону 8 800 555 21 21 для записи на проведение бесплатной диагностики системы в Фирменном сервисном центре ARKAN. С собой необходимо иметь ПТС, паспорт собственника и СТС (если автомобиль уже стоит на учете) и обе метки. Если в результате диагностики будут выявлены ошибки в работе, вам может быть предложено прохождение ТО. После этого там же можно будет переоформить Договор на ваше имя.

Как снять тревожный сигнал?

Произведите снятие с охраны в соответствии с Руководством по эксплуатации Вашей системы.

Как система безопасности АРКАН обеспечивает личную безопасность Клиента?

При возникновении экстренной ситуации или криминальной угрозы для Клиента или его доверенных лиц, находящихся в помещении, нажмите Кнопку тревожной сигнализации (в экстренной ситуации) или при входе введите Код снятия под принуждением (если Ваша система безопасности предусматривает такую возможность). Сигнал тревоги будет немедленно передан Оперативному дежурному, который направит на объект группу быстрого реагирования. Порядок ввода Кода снятия под принуждением описан в Руководстве по эксплуатации.

Как осуществляется реагирование по тревожному сигналу?

Клиент при заключении Договора определяет схему реагирования. Договором предусмотрено два типа реагирования:

  1. После поступления сигнала «тревога», информация доводится до ответственного лица по Договору. Ответственное лицо с подтверждением пароля принимает решение о выезде Группы быстрого реагирования.
  2. После поступления сигнала «тревога» Группа быстрого реагирования незамедлительно направляется на объект и параллельно сотрудник ОДС доводит информацию до ответственного лица по Договору.

В процессе обслуживания у Клиента есть возможность изменения схемы по письменному заявлению.

Какие документы нужны для заключения Договора?

Для заключения Договора на оказание услуг необходимы следующие документы:

  • заверенная копия документа, подтверждающего право собственности, или заверенная копия договора аренды (требование согласно Закону РФ от 11.03.1992 N 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», абзац 4, статья 12)
  • карточка объекта
  • схема объекта с планом расстановки оборудования
  • схема подъезда к объекту

Дополнительно для Клиентов – физических лиц:

  • копия паспорта лица, имеющего право заключать Договор (собственник/арендатор/другое лицо)
  • нотариально заверенная доверенность на подписание документов (в случае, если Договор подписывает лицо, не являющееся собственником объекта)

Дополнительно для Клиентов – юридических лиц:

  • доверенность на подписание документов, если Договор подписывает не Генеральный директор
  • копии учредительных документов (Устав, свидетельства ИНН и ОГРН, приказ / протокол о назначении Директора)
  • реквизиты

Я не уверен, что поставил объект под охрану. Что делать?

Если Вы сомневаетесь, что поставили объект под охрану, проверьте самостоятельно с помощью Мобильного приложения АРКАН (закладка «События»/«История событий») или позвоните Оперативному дежурному и, подтвердив пароль, уточните текущее состояние объекта.

Что такое спутниковый мониторинг транспорта?

Спутниковый мониторинг транспорта - система мониторинга подвижных объектов, построенная на основе систем спутниковой навигации, сотовой и/или радиосвязи. Спутниковый мониторинг транспорта позволяет в режиме реального времени отслеживать все основные показатели объекта.

Для чего нужна система спутникового мониторинга?

Система спутникового мониторинга транспорта – это современный инструмент, позволяющий оптимизировать работу любого бизнеса, использующего в своей работе автопарк.
Основные задачи, которые позволяет решать система спутникового мониторинга транспорта:

1. Сокращение расходов на эксплуатацию транспорта:

  • Контроль использования транспорта в личных целях в рабочее время.
  • Контроль работы специальной техники: режимы работы двигателя, работа механизмов.
  • Борьба с нецелевыми рейсами.
  • Контроль расхода топлива (учет заправок и сливов топлива).

2. Оптимизация работы автотранспорта:

  • Контроль и управление движением транспорта по маршруту.
  • В случае чрезвычайных ситуаций (например, при разрыве линии связи) диспетчер может определить ближайшую к месту аварии свободную сервисную бригаду и тем самым уменьшить время восстановления.
  • Автоматизация документооборота, закрытия путевых листов. Система имеет возможность интеграции в корпоративную учетную систему (есть опыт интеграции с различными платформами).
  • Фактические данные о выполненных работах и реальной загруженности автопарка.
  • Контроль своевременного прохождения ТО.

3. Повышение безопасности эксплуатации транспорта:

  • Контроль нахождения транспорта в заданных зонах.
  • Обеспечение водителей «тревожной кнопкой»
  • Обеспечение связи с водителем.
  • Контроль скоростных режимов.
  • Снижение вероятности угона транспортного средства.

 

Как работает система спутникового мониторинга?

Мониторинговый комплекс, установленный на транспортном средстве, включает в себя навигационный ГЛОНАСС/GPS приёмник и GSM-модем с антеннами, а также дополнительные датчики контроля. Навигационный приёмник вычисляет координаты по принимаемым сигналам от спутников ГЛОНАСС и GPS. По GSM-каналу накопленные данные передаются на серверы Оператора. В случае отсутствия устойчивого канала связи данные аккумулируются и передаются при его восстановлении. Оператор принимает всю информацию с Комплексов, систематизирует ее и передает Клиенту в режиме онлайн на специализированный веб-сайт. Клиент получает данные о текущем местоположении автомобиля и состоянии датчиков, а также статистическую информацию в виде удобных и понятных отчетов для принятия решения по оптимизации работы своего автопарка.

Что такое системы ГЛОНАСС и GPS, и чем они отличаются?

ГЛОНАСС и GPS - это системы глобального спутникового позиционирования, которые позволяют определить точные координаты любого объекта на поверхности (или вблизи поверхности) Земли в трех измерениях.

GPS («Global Positioning System») переводится как «глобальная система позиционирования» - американская спутниковая система навигации.

ГЛОНАСС («ГЛОбальная НАвигационная Спутниковая Система») — российская спутниковая система навигации.

В техническом смысле ГЛОНАСС и GPS отличаются частотой сигналов, численностью и расположением спутников. В современном оборудовании, как правило, используют и ГЛОНАСС, и GPS-приемник. Это позволяет определять координаты наиболее точно и обеспечить большую надежность системы.

Чем могут отличаться спутниковые системы слежения?

Большинство современных спутниковых систем мониторинга имеют схожие технические показатели и отличаются, прежде всего, возможностями диспетчерского ПО (удобство интерфейса и информативность отчетов), а также качеством и набором дополнительных функций мониторинга транспорта.

Также большое значение имеет качество предоставления услуги мониторинга разработчиком и интегратором (сроки поставки, квалификация установщиков, наличие технической поддержки, частота обновления ПО и другие).

Что необходимо, чтобы правильно внедрить и использовать современную спутниковую систему мониторинга в своей компании?

Мы рекомендуем нашим Клиентам для эффективного внедрения и использования системы:

  • Определить задачи, которые планируется решать с помощью спутникового мониторинга
  • Связаться с менеджером по продажам систем АРКАН и сделать запрос на подбор решения
  • Выбрать оптимальный вариант, предложенный специалистом компании
  • Предоставить автомобили для монтажа мониторинговых комплексов
  • Организовать обучение диспетчеров работе с программой мониторинга
  • Если система мониторинга внедряется на большое количество единиц техники - выделить среди своих сотрудников ответственного за внедрение и эксплуатацию системы мониторинга

Как установить мобильное приложение на Android?

Для установки мобильного приложения на устройство Android нужно зайти в Google play с вашего устройства, в строке поиска набрать «АРКАН» или «arkan», после того как поиск будет завершен нажать кнопку «установить», расположенную вверху справа над приложением. После этого Google play market попросит вас авторизоваться, если вы этого еще не сделали. Введите свой пароль к Вашему Google ID и нажмите «OK». После этого дождитесь загрузки мобильного приложения на ваше устройство. Для начала использования мобильного приложения, запустите соответствующую иконку, которая появится на одном из основных экранов вашего устройства или в меню приложений.

Как установить мобильное приложение на IOS?

Для установки мобильного приложения на устройство Apple (iPhone, iPad) нужно зайти в App Store с вашего устройства, в строке поиска набрать «АРКАН» или «arkan», после того как поиск будет завершен нажать кнопку «бесплатно», расположенную вверху справа над приложением, далее нажать кнопку «установить». После этого App Store попросит вас авторизоваться, если вы этого еще не сделали. Введите свой пароль к Apple ID и нажмите «ОК». После этого дождитесь загрузки мобильного приложения на ваше устройство. Для начала использования мобильного приложения, запустите соответствующую иконку, которая появится на одном из основных экранов вашего устройства или в меню приложений.

Как получить или восстановить логин/пароль?

1. Зайдите на сайт компании www.arkan.ru

2. Нажмите на кнопку «Личный кабинет»

3. Перейдите по ссылке «Вспомнить пароль или получить доступ к личному кабинету»

4. Заполните предлагаемую форму заявки

В течение одного рабочего часа с момента получения заявки с Вами свяжется сотрудник Компании.

Внимание: Пароль и логин для входа в Мобильное приложение и Личный кабинет будет предоставлен при подтверждении пароля к Объекту.

Что делать, если не получается авторизоваться в приложении?

Проверьте верность ввода логина и пароля: необходимо сохранять регистр букв в соответствии с предоставленными данными. Проверьте, не скопировался ли лишний пробел после пароля.

Могу ли я заглушить двигатель через мобильное приложение?

Через мобильное приложение заглушить двигатель нельзя. Данная функция не предоставляется в целях обеспечения безопасности.

Могу ли я перевести охранную систему в режим «Сервис» через мобильное приложение?

Функция перевода охранной системы в режим «Сервис» доступна в мобильном приложении.

Могу ли я перевести охранную систему в режим «СуперОхрана» через мобильное приложение?

Функция перевода охраной системы в режим «СуперОхрана» доступна в мобильном приложении.

Сколько стоит мобильное приложение?

За скачивание и использование мобильного приложения плата не взимается.

Почему не показываются изображения?

Для того, чтобы мобильное приложение показывало изображения, нужно перейти в раздел настроек в мобильном приложении и включить функцию «загружать изображения». Подробную инструкцию об использовании мобильного приложения Вы можете просмотреть тут.

Задать вопрос

Ваше сообщение успешно отправлено